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Ombudsman

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Ombudsman

Ce terme, emprunté au suédois, désigne une personne ou instance chargée par un organisme gouvernemental ou une société d’examiner et de traiter en toute impartialité les problèmes et plaintes susceptibles de survenir. A titre d’exemple, l’Ombudsman des banques suisses «traite les plaintes concrètes de clients contre des banques ayant leur siège social en Suisse. L’ombudsman des banques est neutre et il est tenu à l’obligation de discrétion.» (Tiré du site de l’Ombudsman des banques suisses)

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