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Carrière Offres d'emploi
Poste :
Global Service Desk - Analyst - External Consultant until December 2021
Bureau :
Geneva
Date d'entrée :
01.10.2021
Temps de travail :
100%
Domaine :
COO_IT
 

Global Service Desk - Analyst - External Consultant until December 2021

Description

Global Service Desk

Mission

Perform role of Service Desk Analyst. Act as single point of contact for all UBP employees for IT relaated issues

Challenges

Unhappy customers, slow response times from other technical teams, inability to resolve incidents due to lack of accesses.

Main responsabilities

Answer customers e-mails and telephone calls in a polite and courteous manner.

Remain calm and polite when faced with customers annoyed by IT problems

Analyse situations reported by customers to determine if the impact is minor medium, high or critical, in order to define priority of case handling

Fully document Titan tickets  to ensure that they contain pertinent and up to date information

Resolve customer problems when time and technical constraints permit.

Document solutions in Titan Knowledge Base

Ensure proper follow-up and and communication with customers in a timely manner

Ensure customer expectations are managed, and ensure integrity of what is sais and written by the Global Service Desk

Provide the face of UBP IT.

Education

  • Education: Other

Experience

  • Years of experience: 3-7 : intermediate
  • Experience required: Helpdesk or customer service experience desired.
  • Experience in private banking: Optional

Language

  • English: Advanced
  • French: Advanced

Personal skills

  • Swiss resident: Optional

Understanding, empathetic, good listener, patient, calm, good team player, able to motivate themselves and others.

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Charte de confidentialité relative au traitement des données personnelles transmises par les candidats(es)

Le présent système de recrutement en ligne de l’Union Bancaire Privée, UBP SA, (« Portail e- Recruitment »), est exploité par notre siège de Genève conformément aux exigences du droit suisse, notamment en matière de protection des données et aux principes énoncés ci-dessous. Il permet à toutes personnes (le/la « Candidat/e »), à l’exclusion des conseillers d’agences de placement de personnel et des chasseurs de têtes, de transmettre toutes candidatures afférentes aux postes vacants mentionnés sur le Portail e-Recruitment et/ou de faire parvenir à l’UBP toutes offres spontanées.

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Corporate 07.10.2021

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