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Karriere und Ausbildung Vacancies
Offene Stelle :
Global Service Desk - Analyst - External Consultant until December 2021
Zweigstelle :
Geneva
Eintrittsdatum :
01.10.2021
Arbeitszeit :
100%
Domain :
COO_IT
 

Global Service Desk - Analyst - External Consultant until December 2021

Description

Global Service Desk.

Mission

Perform role of Service Desk Analyst. Act as single point of contact for all UBP employees for IT relaated issues

Challenges

Unhappy customers, slow response times from other technical teams, inability to resolve incidents due to lack of accesses.

Main responsabilities

Answer customers e-mails and telephone calls in a polite and courteous manner.

Remain calm and polite when faced with customers annoyed by IT problems

Analyse situations reported by customers to determine if the impact is minor medium, high or critical, in order to define priority of case handling

Fully document Titan tickets  to ensure that they contain pertinent and up to date information

Resolve customer problems when time and technical constraints permit.

Document solutions in Titan Knowledge Base

Ensure proper follow-up and and communication with customers in a timely manner

Ensure customer expectations are managed, and ensure integrity of what is sais and written by the Global Service Desk

Provide the face of UBP IT.

Education

  • Education: Other

Experience

  • Years of experience: 3-7 : intermediate
  • Experience required: Helpdesk or customer service experience desired.
  • Experience in private banking: Optional

Language

  • English: Advanced
  • French: Advanced

Personal skills

  • Swiss resident: Optional

Understanding, empathetic, good listener, patient, calm, good team player, able to motivate themselves and others.

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Portal für Online-Bewerbungen – Richtlinien für den Umgang mit personenbezogenen Informationen potenzieller Kandidaten/innen

Das System für Online-Bewerbungen (nachfolgend das «Online-Bewerbungsportal» oder «Portal») der Union Bancaire Privée, UBP SA, (nachfolgend «die UBP») wird von unserem Hauptsitz in Genf aus gemäss schweizerischem Recht, namentlich den Datenschutz betreffend, sowie auf der Grundlage nachfolgender Grundsätze betrieben. Es ermöglicht allen Personen (nachfolgend «die Kandidaten/innen»), Bewerbungen zu den im Online-Bewerbungsportal ausgeschriebenen offenen Stellen sowie Spontanbewerbungen einzureichen. Davon ausgenommen sind Personalvermittlungsunternehmen und Headhunters.

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Leitwerte und Unternehmenskultur

Das Engagement der Mitarbeitenden der UBP steht für eine einmalige Unternehmenskultur. Die Leitwerte ihres Gründers und seiner Familie prägen die Bank.

Corporate 07.10.2021

UBP partners up for Building Bridges

A cross-sectoral push for sustainable finance

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